Politica de rambursare
Avem o politică de retur de 14 zile, ceea ce înseamnă că ai la dispoziție 14 zile de la primirea articolului pentru a solicita returul.
Pentru a fi eligibil pentru un retur, articolul tău trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit, nepurtat și nefolosit, cu etichete și în ambalajul original.
Pentru a iniția un retur, ne poți contacta la adresa de e-mail info@siaza.ro.
Dacă returul tău este acceptat, îți vom trimite o etichetă de expediere pentru retur, precum și instrucțiuni despre cum și unde să trimiți coletul. Articolele care ne sunt trimise înapoi fără a se solicita mai întâi retur nu vor fi acceptate.
Ne poți contacta oricând, pentru orice întrebare privind returul, la adresa de e-mail info@siaza.ro.
Deteriorări și probleme
Inspectează comanda imediat după primire și contactează-ne de îndată dacă articolul este defect, deteriorat sau dacă primești un articol greșit, astfel încât să putem evalua problema și să o corectăm.
Excepții/articole nereturnabile
Anumite tipuri de articole nu pot fi returnate, de exemplu, bunuri perisabile (de exemplu alimente, flori sau plante), produse personalizate (de exemplu, comenzi speciale sau articole personalizate) și produse de îngrijire personală (de exemplu, produsele de înfrumusețare). De asemenea, nu acceptăm returnări de materiale periculoase, lichide inflamabile sau gaze. Contactează-ne dacă ai întrebări sau nelămuriri cu privire la articolul tău specific.
Din păcate, nu putem accepta retururi ale articolelor la reducere sau cardurilor cadou.
Schimburi
Cea mai rapidă modalitate de a te asigura că obții ceea ce dorești este să returnezi articolul pe care îl ai și, odată ce returul este acceptat, să achiziționezi separat noul articol.
Perioada de garanție de 14 zile în Uniunea Europeană
Fără a aduce atingere celor de mai sus, în cazul în care bunurile sunt expediate în Uniunea Europeană, ai dreptul de a anula sau de a returna comanda în termen de 14 zile, din orice motiv și fără justificare. După cum s-a precizat mai sus, articolul tău trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit, nepurtat și nefolosit, cu etichete și în ambalajul original. De asemenea, vei avea nevoie de chitanță sau de dovada achiziției.
Rambursări
Te vom anunța după primirea și verificarea returului și te vom anunța dacă rambursarea a fost aprobată sau nu. Dacă este aprobată, suma corespunzătoare îți va fi rambursată automat folosindu-se metoda de plată inițială, în cel mult 10 zile lucrătoare. Reține că poate dura mai mult timp pentru ca banca sau compania ta de card de credit să proceseze și să reflecte rambursarea.
Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de când ți-am aprobat returul, contactează-ne la adresa de e-mail info@siaza.ro.
În cazul in care, te-ai razgandit si doresti sa returnezi produsul achizitionat, ne poti solicita returul in maximum 14 de zile de la livrarea acestuia. Returnarea produselor este posibilă, însă costurile de transport vor fi suportate de către client.
Pentru ca returul să fie acceptat, produsele trebuie să fie returnate în aceeași stare în care au fost primite: nepurtate, neutilizate, cu etichetele originale atașate și în ambalajul inițial. Ne rezervăm dreptul de a refuza retururile care prezintă urme de uzură, deteriorări, mirosuri sau cărora le lipsesc etichetele ori accesoriile originale.
În situația în care motivul returului ține de eventuale defecte de fabricație, ne asumăm responsabilitatea de a înlocui produsul cu unul nou sau de a-ți returna integral suma achitată
Comenzile refuzate la primire și returnate către noi vor fi rambursate după recepționarea coletului. Vom restitui contravaloarea produsului după confirmarea recepției acestuia, reținând costul de expediere.
Toate clauzele și condițiile din Politica de Schimb/Retur sunt formulate în conformitate cu prevederile Ordonanței nr. 34/2014 privind regimul juridic al contractelor la distanță, precum și cu Legea nr. 51/2003 pentru aprobarea acesteia. OUG nr. 34/2014 reglementează drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii.